Chính sách Khiếu nại

Chính sách Khiếu nại – Công ty Môi Trường 420exo

Tại 420exo, chúng tôi hiểu rằng trong quá trình cung cấp dịch vụ có thể phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn. Với tầm nhìn trở thành doanh nghiệp môi trường hàng đầu Việt Nam, tiên phong công nghệ xanh, góp phần xây dựng cộng đồng bền vững, chúng tôi coi việc xử lý khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – công bằng là một phần quan trọng để giữ trọn cam kết dịch vụ an toàn – hiệu quả – minh bạch 100%.

Đây cũng chính là Giải pháp môi trường xanh, công nghệ hiện đại, dịch vụ tận tâm vượt trội mà chúng tôi muốn khách hàng luôn cảm nhận được trong từng trải nghiệm dịch vụ.

1. Đối tượng khiếu nại

  • Cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp đã sử dụng dịch vụ của 420exo.
  • Người đại diện hợp pháp được khách hàng ủy quyền.

2. Hình thức khiếu nại

Khách hàng có thể lựa chọn các kênh khiếu nại sau:

  • Trực tiếp tại văn phòng: 372 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội.
  • Hotline: 0326 118 759 (24/7).
  • Email: [email protected]

3. Thời hạn khiếu nại

  • Khách hàng có quyền khiếu nại trong vòng 90 ngày kể từ ngày hoàn tất dịch vụ
  • Nếu phát hiện lỗi, nên báo ngay trong vòng 7 ngày để chúng tôi xử lý kịp thời

4. Quy trình xử lý khiếu nại

  • Tiếp nhận: Bộ phận CSKH tiếp nhận khiếu nại qua Hotline, Email hoặc trực tiếp.
  • Xác minh: Xác nhận thông tin, thời hạn và phạm vi khiếu nại trong vòng 48 giờ
  • Xử lý: Bộ phận chuyên môn kiểm tra, đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
  • Phản hồi: Gửi kết quả xử lý tới khách hàng qua điện thoại, email hoặc gặp trực tiếp.
  • Kết thúc: Khi hai bên đồng thuận, khiếu nại sẽ được đóng và lưu hồ sơ trong hệ thống.

⏳ Thời hạn giải quyết:

  • Tối đa 20 ngày đối với khiếu nại thông thường.
  • Tối đa 03 tháng với trường hợp phức tạp, cần cơ quan chức năng hỗ trợ

5. Cam kết xử lý

  • Trách nhiệm & minh bạch: Mọi khiếu nại đều được xem xét khách quan, không thiên vị.
  • Tận tâm & chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân sự của chúng tôi – những người đồng sở hữu công ty – sẽ giải quyết với tinh thần trách nhiệm cao nhất.
  • Uy tín lâu dài: Nếu khách hàng không hài lòng với kết quả, 420exo sẵn sàng xem xét lại và đưa ra phương án bổ sung để đảm bảo quyền lợi tối đa.

6. Xử lý tranh chấp

Trong trường hợp hai bên không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan chức năng có thẩm quyền theo quy định pháp luật

7. Liên hệ khiếu nại

Hotline: 0326 118 759
Email: [email protected]

Văn phòng: 61A Đ. Nguyễn Tất Thành,Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc

Với chính sách khiếu nại rõ ràng và minh bạch, 420exo khẳng định giá trị cốt lõi: Trách nhiệm – Chuyên nghiệp – Minh bạch – Đổi mới – Tận tâm, đồng hành cùng khách hàng trong mọi tình huống, xây dựng niềm tin bền vững cho một tương lai xanh – sạch – bền vững.